Développement de logiciel pour une agence de voyage
"Le service client est vraiment l'un de leurs points forts."
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Globalement :
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Analyse par :
Jeffrey Bershaw, Directeur des ventes numériques - Avanti Destinations
Contexte
Résumé du projet :
Buildable Custom Software a développé une nouvelle UI/UX pour le site Web et la plateforme de commerce en ligne d'un tour-opérateur de gros, en se basant sur leur ancien logiciel à l'aide de Javascript et de Server Pages.
Présentez votre entreprise et ce que vous y faites.
J'étais le directeur des ventes numériques d'un tour-opérateur de gros gérant une entreprise de commerce en ligne.
Opportunité / Défi
Quel défi vouliez-vous relever avec Buildable Custom Software ?
Ils nous ont aidés à élaborer une nouvelle interface UI/UX pour notre site Web et notre système de commerce en ligne, ainsi qu'à les intégrer à nos systèmes back-end afin de fournir un moteur de réservation pour les agences de voyage.
Solution
Quelle a été l'étendue de leur contribution ?
Nous avions des logiciels hérités et nous avons dû les contourner, mais ils ont fait un très bon travail en utilisant un processus agile pour effectuer beaucoup de choses dans un court laps de temps. Leur recommandation était d'utiliser Angular, mais nous n'avions pas cette option car notre ancien système était en Java. Ils ont donc fini par faire une grande partie du travail avec Java Server Pages et les autres frameworks qu'il permet.
Ils ont également effectué un travail de conception, en particulier sur le front-end, mais aussi en configurant tout pour que le système fonctionne en Javascript et dans toutes les différentes bibliothèques existantes. Mais avant tout, il s'agissait de s'assurer que les données allaient et venaient avec succès.
Quelle est la composition de l'équipe ?
Ils avaient trois membres de leur équipe affectés à notre projet, dont deux avec lesquels nous avons travaillé régulièrement.
Comment en êtes-vous venu à travailler avec Buildable Custom Software ?
Notre société a suivi un processus standard d'appel d'offres pour trouver un fournisseur et a interviewé environ 3–4 entreprises différentes. Buildable Custom Software nous a fait comprendre dès le début qu'ils avaient déjà effectué ce genre de travail, qu'ils étaient capables de comprendre les principaux défis auxquels nous étions confrontés et qu'il était tout simplement agréable de travailler avec eux. Nous avons donc décidé qu'ils seraient les mieux adaptés pour nous.
Combien avez-vous investi avec eux ?
Nous avons dépensé 350 000 $ au total.
Quel est le degré de cette collaboration ?
Le projet a été réalisé à partir d'environ août 2017–août 2018.
Résultats et commentaires
Quelles informations pouvez-vous partager qui démontrent l'impact de la collaboration ?
La conséquence directe de leur travail est que nous avons pu réduire considérablement le taux d'abandon de notre site de commerce en ligne : près de 10-25% selon les semaines. Au-delà de cela, la facilité d'utilisation et l'expérience utilisateur sur l'ensemble du site ont été considérablement améliorées, ce pour quoi ils ont joué un rôle important.
Comment s'est débrouillé Buildable Custom Software du point de vue de la gestion de projet ?
Leur équipe a fait un travail fantastique de gestion du projet. Nous avions des réunions régulières chaque semaine, et ils ont toujours été incroyablement réactifs à nos questions. Ils se sont vraiment dépassés lorsqu'il s'est agi de dépanner et de réfléchir à tous les problèmes qui se sont présentés tout au long du projet, ce qui a été un énorme avantage pour nous à court et à long terme. Ils ont utilisé Jira pour suivre les étapes du projet, tout en communiquant avec nous par téléphone et par e-mail.
Qu'est-ce qui vous a le plus impressionné chez eux ?
Le service client est vraiment l'un de leurs points forts. Ce sont des personnes très intelligentes et capables de comprendre très rapidement les exigences d'un projet, puis de communiquer leurs suggestions sur les changements immédiats que vous pouvez apporter pour obtenir un meilleur produit final.
Y a-t-il des aspects qu'ils pourraient améliorer ?
Je n’ai pas de reproches majeurs à leur faire. Le projet était difficile en raison des contraintes avec lesquelles nous travaillions, et je pense que j'aurais pu mieux communiquer à certains moments, mais ce n'est pas quelque chose dont je leur tiendrais rigueur.
Avez-vous des conseils pour les clients potentiels ?
Assurez-vous de bien comprendre vos objectifs avant de faire appel à eux. Ils ont une grande capacité d'adaptation et sont très bien informés, et mieux vous êtes préparé, mieux vous pourrez canaliser cela de manière productive.
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Globalement :
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